Fitness Tech: il est temps d'en faire votre entreprise

En tant que pionnier de la technologie du fitness, Ted Vickey, PhD, a déjà mené une enquête auprès d'environ 200 professionnels du fitness. "Ce que j'ai trouvé le choquant, c'est que les formateurs utilisent la technologie pour eux-mêmes, mais ils ne l'utilisent pas encore pour leurs clients", dit-il. «Et mon processus de pensée est qu'ils n'ont jamais appris comment.» Ce n'est pas de leur faute, note Vickey, fondatrice et PDG de FitWell, une société de conseil en gestion des technologies de fitness basée à San Diego et professeur de kinésiologie à Université de Point Loma Nazaréen. «Si vous allez à des conférences, si vous allez à des ateliers, très peu parlent de la façon d'intégrer cette technologie dans votre entreprise de formation personnelle.»

Bien qu'il prédit que cela est «sur le point de changer», vous pouvez bénéficier - dès maintenant - des conseils de Vickey et d'autres professionnels du fitness dont la passion est de tester les nouvelles technologies, y compris les appareils portables, les logiciels, les sites Web, les équipements et les outils commerciaux. Quoi que vous fassiez, n'attendez pas pour commencer à intégrer la technologie dans votre entreprise.

«Les professionnels du fitness ne peuvent pas se permettre d'ignorer la technologie. Période », déclare Shannon Fable, une entreprise expérimentée et développeur de programmes dans le domaine de la santé et du bien-être avec des certifications en coaching de santé, formation personnelle et fitness de groupe. «Et je pense que la raison pour laquelle nous [l'ignorons] est: (1) Nous supposons que cela coûte cher. (2) Nous supposons qu'il y a une complexité qui nous dépasse. Et cela conduit à: (3) Nous ne prévoyons pas de temps pour travailler sur notre entreprise parce que nous sommes trop occupés à travailler dans notre entreprise. [Mais] si vous prenez le temps de mettre en place la technologie et de la faire fonctionner pour vous, vous pouvez faire évoluer votre entreprise. »

Fable ajoute qu’il n’est pas nécessaire d’être à l’avant-garde de la recherche en fit-tech pour bénéficier de ce qui est disponible. «Mais [pour être compétitive,] vous devriez au moins faire partie du peloton», dit-elle. "Vous ne pouvez pas tout savoir sur chaque type de technologie de fitness, mais vous pouvez approfondir un ou deux domaines." Cela revient à se spécialiser dans les programmes de conditionnement physique pour une population spécifique (p. jeunesse ou personnes atteintes de cancer) ou devenir un expert dans une modalité spécifique (par exemple, le yoga ou cyclisme en salle). «Si vous êtes sérieux au sujet de votre entreprise, vous devez investir un peu de temps et d’argent dans ces domaines», déclare Fable. «Cela vous remboursera à la pelle.»

Amanda Mittleman, MS, Clenbuterolfr-CPT, a vu ces gains de première main dans ses nombreux rôles au cours des 20 dernières années, y compris entraîneur personnel, spécialiste du mouvement fonctionnel, instructeur de conditionnement physique de groupe et entrepreneur. En particulier, dans son rôle actuel de propriétaire et PDG de Mo-ment FITNESS à Huntington Beach, en Californie, elle apprécie la façon dont la technologie lui a permis de repenser où elle met son énergie chaque jour. «Je délègue mieux et », dit-elle. Par exemple, la refonte du site Web qu'elle a entreprise cet été permet à son personnel de publier facilement des blogs et d'alerter les membres sur des événements sur les réseaux sociaux - rôles qu'elle assumait autrefois seule. Cela lui permet également de coacher son personnel sur les meilleures pratiques. «J'utilise la technologie pour soutenir ma culture», dit-elle. «Je peux surveiller ce que mes instructeurs envoient à leurs clients et je peux les encadrer à ce sujet. J'adore ça car, à mesure que nous grandissons, je ne peux pas envoyer de SMS à tout le monde moi-même. »

Cela soulève un autre point important que ces trois experts
élevé individuellement: la technologie ne remplacera jamais le fitness
professionnels. Les consommateurs peuvent trouver des séances d'entraînement en ligne, suivre leur cœur
tarifs sur leurs montres et entrée des ingrédients de repas dans une application, mais rien de tout
remplace la touche personnelle et le sens de la communauté fournis par un individu
instructeur qui les connaît personnellement.

«Le mot le important dans le langage humain est le nom de quelqu'un. Les gens doivent savoir qu’ils sont importants », déclare Mittleman. «Je pense que la technologie pousse en fait les studios à en faire pour créer une communauté, car cela va nous différencier d'un entraînement virtuel.»

Vickey ajoute que la technologie peut faciliter un peu le fitness
professionnels pour faire leur travail - une fois qu'ils ont dépassé la courbe d'apprentissage initiale.
«[Les professionnels du fitness] ont un travail difficile pour réussir dans cette industrie.
C’est beaucoup de longues heures. C’est parfois beaucoup de maux de tête », dit-il. "Donc je
à partir d’une approche de «Quels outils technologiques pouvez-vous utiliser pour réduire
ce niveau de stress et pour vous amener sur le sol [du gymnase]? »Je suis un grand partisan
d'aider les formateurs à travailler intelligemment, pas dur. » Voici quelques façons
les experts disent que vous pouvez faire exacnt cela.

Rationalisez votre stratégie de communication

Il y a quelques décennies, la communication avec les clients se faisait uniquement par téléphone et par
la personne. Aujourd'hui, il existe des e-mails, des applications de SMS, des plateformes de médias sociaux, des sites Web
et une myriade d'autres moyens de tendre la main. «Vous avez besoin d'une sorte de communication
stratégie. Et c'est [vrai pour] un-à-un, un-à-ieurs et un-à-quelques », dit
Fable. Mais vous n'avez pas besoin de tout faire - ni de laisser entrer vos clients dans votre vie 24h / 24 et 7j / 7.
Voici quelques moyens de le garder sous contrôle:

Pensez à un numéro de téléphone dédié.

Il sera toujours nécessaire d'appeler les clients, mais la distribution de votre numéro de portable personnel ne l'est pas. Google Voice, Grasshopper et Skype offrent tous la possibilité d'appeler des clients à partir d'un numéro professionnel. Pour les employés de gymnases ou de studios, Fable dit que le numéro de téléphone de l'entreprise doit être le point de , et non la ligne privée d'un membre du personnel, dont l'utilisation pourrait conduire à des questions sur qui paie la facture de téléphone et ce qui se passe si l'employé part.

Soyez clair sur les limites.

Fable suggère d'être très clair avec les clients sur comment et quand vous allez interagir avec eux. Après chaque entraînement? Une fois par semaine? Une fois par jour? Seulement à certaines heures? Par SMS? Par email? Par téléphone? Comme pour tout, c'est à vous de décider, mais réfléchissez bien avant de descendre la pente glissante et assurez-vous de clarifier votre plan aux clients.

Simplifiez votre publication sur les réseaux sociaux.

Fable dit que c'est trop d'essayer d'utiliser tous les outils de communication et plates-formes de médias sociaux, elle recommande donc d'en sélectionner un ou deux que vous aimez. Vickey adopte une approche différente, en utilisant une application appelée Hootsuite, ce qui lui permet de télécharger un seul message et de le diffuser automatiquement sur ses comptes LinkedIn, Facebook, Twitter et Instagram.

Utilisez les smartphones pour que la musique.

Dans ses recherches sur la création d'une application de nutrition pour les communautés à faible revenu, Vickey et ses collègues ont découvert que le moyen le simple d'aider les gens à suivre leur consommation alimentaire était de leur demander d'utiliser leur smartphone pour prendre une photo de leur assiette. Il suggère également que les clients enregistrent par vidéo de nouveaux mouvements d'exercice ou d'autres instructions pendant une session. Cela peut réduire les questions entre les rendez-vous en personne.

Avoir un site Web à jour.

Votre site Web est votre «carte de visite en ligne», dit Fable. Pourtant, Vickey note que ses recherches montrent que 60% des entraîneurs personnels n'en ont pas du tout. Au minimum, votre site Web doit inclure les services que vous offrez, vos frais actuels et une biographie qui comprend votre formation et vos diplômes (ainsi que ceux de vos membres du personnel). Bien qu'il existe de nombreux outils qui vous permettent de créer le vôtre - WordPress, Wix et Squarespace, par exemple - Mittleman a récemment embauché une firme spécialisée dans la conception de sites Web pour lui donner une refonte complète.

Améliorer la définition des objectifs et la productivité

Que vous soyez propriétaire d'un studio ou formateur indépendant, vous devez être
capable de suivre vos clients (passés, présents et potentiels), planifier des entraînements
(groupe ou personnel), et accepter et traiter les paiements. Comme vous obtenez ces
technologies opérationnelles, vous pouvez également commencer à chercher des plates-formes qui aident
vous organisez des tâches, des tâches et des projets importants.

Gardez une trace des informations client.

Si vous ne connaissez pas l’acronyme CRM (Cusr Relationship Management), il est temps de ne vous fier à vos e-mails, à vos s téléphoniques ou à vos fiches papier pour stocker les détails du client. Au strict minimum, vous voulez saisir le nom, l'adresse e-mail et les catégories pertinentes de chaque personne (par exemple, l'emplacement, les intérêts, les événements auxquels il a participé, les achats effectués et les modalités préférées). AWeber, Contactually by Compass, Constant Contact®, Emma®, Insightly, MailChimp et Salesforce sont quelques choix.

Rendre la planification centrée sur le client.

L'utilisation d'un outil de planification peut rendre votre calendrier propre, éviter les doubles réservations et montrer aux clients que vous essayez d'accommoder leurs meilleurs moments (et non l'inverse). Vickey est partial pour ScheduleOnce, qui permet à un client de choisir parmi trois choix d'heure de rendez-vous. D'autres options incluent la planification Acuity, GroupEx PRO et MINDBODY®.

Choisissez un service de traint des paiements.

Certains des grands noms ici sont Square, Stripe, PayPal, Apple Pay, Facebook Marketplace et Venmo. Des sites comme ceux-ci vous permettent de prendre des cartes de crédit (personne n'écrit de chèques, dit Vickey), de configurer une facturation récurrente et de suivre le côté argent des affaires. Fable recommande également d'utiliser un programme de comptabilité tel que Bill.com®, Oracle NetSuite ou Intuit QuickBooks®, qui peut faciliter le calcul des taxes estimées et annuelles.

Organisez vos tâches et vos tâches, grandes et petites.

Il s'agit de deux types d'activités distincts, nécessitant généralement deux types de technologie (bien que certains programmes aient une double fonction). Pour la gestion de projet et la gestion des tâches, examinez les logiciels de grande envergure comme Asana, Basecamp, Monday.com, Smartsheet, Trello et Wrike. Pour les listes de tâches technologiques, pensez aux rappels Apple, Google Keep, Remember the Milk ™, Todoist et Toodle Do®.

Utilisez les données pour ajouter de la valeur à vos services

«Mes meilleurs conseils concernant les équipements intelligents, les trackers, la fréquence cardiaque
moniteurs, etc.: rien de tout cela n'a d'importance si vous ne savez pas comment interpréter ou diriger
les données », explique Fable. «Donc, si vous avez peur que la technologie vous remplace, vous
sont tellement mal alignés, car ils ne peuvent pas. Les données ne signifient rien pour un client
sans que vous l’interprétiez et que vous disiez: «Faites de ceci» et «Faites moins de
cette.'"

Vickey ajoute que la fidélisation des membres peut être améliorée dans les installations de fitness
qui englobent la technologie, même s’ils ne font qu’examiner les données du client
propre tracker ou téléphone. «Si le gymnase ou l'entraîneur permet la collecte de tous
de mes données, eh bien je vais m'en tenir à mon abonnement car je reçois
tous ces services à valeur ajoutée », dit-il. «Donc, au lieu d'utiliser le gymnase comme un
club de santé,
nous utilisons la salle de sport comme centre de santé. »

Le partage des données de fitness aide également les entraîneurs personnels à fournir aux clients
soutien pendant qu’ils ne sont pas en face à face. «Je suis seulement au gymnase peut-être 5 heures
semaine », dit Vickey. «Eh bien, qu'est-ce que je fais dans les autres? Toutes les données arrivent
dans, et je suis en train de déterminer ce que le client doit faire. Lorsque vous êtes chez vous le matin,
voici votre entraînement du matin. Lorsque vous êtes sur la route, voici votre voyage
faire des exercices. Ce que nous faisons, c'est supprimer les quatre murs physiques de
la salle de gym et permettre à la salle de gym d'agir comme la pièce maîtresse. C’est comme avoir un
planificateur financier, il dit aux clients: vous pouvez rechercher des actions et
des investissements par vous-même, et c'est très bien, mais si vous voulez de l'aide, vous
consultez votre planificateur financier - et si vous avez besoin d'aide pour votre programme de conditionnement physique, vous
consultez votre entraîneur personnel.

Voici quelques autres façons dont la technologie peut vous aider à développer votre entreprise:

Personnalisez les entraînements individuels dans un cadre de classe.

Les anciens instructeurs de groupe savent à quel point un classement peut être puissant, en particulier pour les individus compétitifs. Mittleman dit que les moniteurs de fréquence cardiaque de son studio servent également un autre objectif: ils lui permettent d'aider les pratiquants à réduire leur intensité s'ils ont besoin de récupérer ou de se réadapter d'une blessure, et elle peut l'annoncer à haute voix à toute la classe - X et Y ont besoin de rester en dessous de 80% aujourd'hui, ce qui leur donne la permission de se détendre sans gêne. D'autres fois, les membres peuvent penser qu'ils travaillent dur que les chiffres ne l'indiquent, donc la technologie peut être une vérification de la réalité. Et pour les membres qui sont gênés ou qui se considèrent comme hors de forme, cela peut leur montrer comment ils vont bien et comment ils se trouvent, en fait, dans la zone «rouge» avec le reste de la classe.

Prouvez que l'entraînement fonctionne (ou non).

Mittleman dit qu'une machine à bioimpédance est un «changeur de jeu». Il utilise le courant électrique circulant dans le corps pour mesurer la graisse corporelle par rapport à la masse maigre. Son choix vient d'InBody, mais elle dit que ce qui compte le dans ce type d'outil, ce sont ses quatre points de (mains et pieds), ce qui le rend précis qu'un appareil portable ou une balance. Bien que Mittleman note que son coût est probablement prohibitif pour les particuliers, cette machine peut être une aubaine pour les studios car elle aide à montrer aux clients quand leur composition corporelle s'améliore, même si leur poids stagne. "Et si leur composition corporelle ne s'améliore pas (augmentation de la masse maigre et diminution de la graisse corporelle, dans la plupart des cas)", ajoute-t-elle, "je sais qu'il est temps d'essayer quelque chose de différent."

Distribuez des high-fives virtuels.

Une fois que vous commencez à voir les tendances des données qui montrent une sorte d'amélioration, vous pouvez trouver des moyens de féliciter les clients, que ce soit en personne ou via un outil technologique. Certains types de logiciels permettent aux formateurs d'envoyer une «attaboy / attagirl» automatique après qu'un client a atteint un objectif, par exemple, trois fois cette semaine. «Les clients peuvent penser que je suis assis là à regarder ce qu'ils font, mais j'utilise la technologie, et il n'y a vraiment rien de mal à cela», déclare Vickey. Il existe un certain nombre d'applications avec cette fonctionnalité, dit-il, notamment Fitbit, MyFitnessPal, Nike Run Club et Runkeeper®.

Enregistrez-vous lorsque les clients glissent.

Mittleman utilise une plate-forme appelée Naamly pour communiquer avec les clients. L’une de ses caractéristiques est qu’il suit les moments où les clients vont en cours et l’alerte quand ils ne le font pas, afin que son personnel puisse er les non-présentations. «C’est un parfait« in »pour le coaching», dit-elle. «La personne peut dire:« Je ne le ressens pas cette semaine », alors nous pouvons l’aider à la coacher.»

Qu'y a-t-il sur l'horizon virtuel?

Comme beaucoup de professionnels du fitness, Vickey pense que la technologie va
révolutionner le secteur de la formation, permettant à un formateur de travailler avec
un grand nombre de clients que le modèle en personne, en salle de gym. Vickey
appelle sa vision le «modèle Spotify», car les clients paieraient une
abonnement plutôt que de payer pour une heure de rendez-vous spécifique et le formateur
utiliserait la technologie pour gérer les entraînements des clients et fournir des
coaching entre les réunions mensuelles ou bimensuelles. «Je vais regarder votre
activité physique, je vais regarder votre activité de sommeil et je vais
rassembler toutes ces données et créer un plan personnalisé », explique-t-il.

Ce n’est pas une pilule magique, ajoute Fable. «La technologie n'a pas fait
n'importe qui en forme. Cela n'a pas permis à nos clients d'atteindre leurs objectifs rapidement. Pourrait-il
Aidez nous? Absolument, mais vous êtes toujours propriétaire de votre relation avec la technologie
et ce que les clients en retirent », dit Fable. "C'est au formateur de
découvrez comment le faire fonctionner pour eux. »

Pour Mittleman, la technologie ne représente qu'une partie du coût des affaires de nos jours. Et elle répète qu’il n’ya rien à craindre. «J'ai entendu des propriétaires de studios parler de perdre des affaires au profit d'options de formation en ligne», dit-elle. «Je ne me sens pas intimidé par les programmes de formation en ligne. Si quelqu'un a un vélo Peloton, je me dis: "Cool, utilise ça, et je te verrai mardi." Les gens ont besoin d'un humain. Nous ne pouvons pas prospérer sans cela. »

4 conseils pour les pros de la forme au
Niveau «Tech Startup»

Ted Vickey, PHD, fondateur
et PDG de FitWell, ne donne jamais un nouveau produit à ses clients
avant de le vérifier lui-même et avec des amis à travers le pays qui sont sa
Cochons d'Inde." Même des outils simples comme les moniteurs de fréquence cardiaque et les applications peuvent être
trompeusement délicat pour l'utilisateur non formé. Et il se souvient avoir testé un
outil particulier qui «nécessitait un doctorat» juste pour le mettre en place. "Le dernier chose
vous voulez, c'est suggérer l'utilisation de quelque chose qui frustre vos clients,
parce qu'ils projetteront ces sennts sur vous », dit-il.

En d'apprendre
la technologie «à l'intérieur et à l'extérieur» avant de la recommander, gardez à l'esprit ces experts
conseils:

Ne faites pas de travail pour les clients.

Pour la plupart des populations, vous ne devriez pas utiliser une technologie «active», ce qui signifie que vos clients doivent saisir, surveiller ou interpréter leurs données. «Jay Blahnik est l’un de mes mentors», déclare Shannon Fable, experte en fit business, «et il raconte sans cesse cette histoire sur la façon dont vous pouvez amener les personnes âgées à s’adapter à la technologie si vous le faites lennt, tout comme si vous vous programme d’exercice. » Tout d'abord, dit-elle, demandez simplement aux clients de mettre la montre ou le moniteur de fréquence cardiaque et de partager les données avec vous. S'ils s'intéressent à la façon dont vous l'interprétez, vous pouvez élargir la conversation. Laissez vos clients vous guider, ajoute-t-elle. Les athlètes d'élite, par exemple, peuvent être réceptifs à l'entrée de ce qu'ils ont mangé ou des activités qu'ils ont effectuées.

Soyez avisé du service client.

Si Vickey utilise un type spécifique de technologie avec un client, il n'appelle pas simplement le service client en cas de problème: il tweete à ce sujet sur le compte de l'entreprise de technologie, expliquant qui il est et qu'il est un professionnel du fitness cherchant à aider un le client répond à une préoccupation particulière. «J'ai constaté que j'obtiens des réponses rapides sur Twitter que lorsque je décroche le téléphone», dit-il. "Cela m'évite d'avoir à rester en attente pendant 20 minutes, et j'obtiens le même type d'informations, mais ils les ont saisies pour moi, donc je peux simplement cliquer sur le lien et l'envoyer à mon client."

Engagez-vous - et utilisez-le religieusement.

Si vous introduisez l'idée d'un moniteur de fréquence cardiaque ou d'un tracker de pas, ne l'utilisez pas seulement de temps en temps. "Cela ne peut pas être comme une chose brillante que vous lancez", dit Fable, qui dit que cela devrait "être codifié dans votre programmation et vos conversations." Orangétheory^® La forme physique, ajoute-t-elle, est un bon exemple de technologie bien utilisée dans une salle de sport: les employés savent tous comment utiliser les moniteurs de fréquence cardiaque, ils expliquent aux membres comment et pourquoi ils sont utilisés, et ils examinent les résultats des données. à la fin de chaque entraînement.

Ne laissez pas la technologie détourner l'expérience.

Même dans un cours de cyclisme en salle, dit Fable, certains participants jetteront une serviette sur l'écran high-tech et ignoreront votre coaching sur les watts et les révolutions par minute. Ça va, c'est leur entraînement. En fait, elle suggère que certains jours entraîneur d'ignorer la technologie et de se concentrer uniquement sur la sensation du corps (par exemple, en faisant attention à leur évaluation de l'effort perçu). Le but, dit-elle, n'est pas de se plier à la technologie mais d'apprendre à «coexister pacifiquement» avec elle.

Comment rester au top des nouvelles technologies

Shannon Fable, une entreprise expérimentée et développeur de programmes dans le domaine de la santé et du bien-être avec des certifications en coaching de santé, en entraînement personnel et en forme de groupe, recommande de prévoir du temps chaque mois pour étudier la technologie du fitness et l'intégrer dans votre entreprise. «[Dans l'industrie du fitness], nous parlons tout le temps de formation continue», déclare Fable. «Mais une partie de cela consiste à rechercher ce qui se passe sur le marché et ce que font les consommateurs. Et cela ne signifie pas seulement vos clients, mais les personnes qui ne sont pas encore vos clients. Que sont ils faire [avec tech]? Et est-ce que cela les fait se détourner plutôt que de se tourner vers vous? Voici quelques moyens d'approfondir vos connaissances sur ce sujet.

Lire des recherches fiables

Lorsque vous lisez une étude sur la condition physique ou la nutrition, vous savez qui a financé ené la recherche. Assurez-vous d'utiliser la même approche lorsque vous examinez les résultats des articles fit-tech. En règle générale, si une université réalise une étude, elle sera fiable, déclare Amanda Mittleman, MS, propriétaire et PDG de Mo-Mentum Fitness à Huntington Beach, en Californie. «Si l’entreprise n’est pas disposée à citer d’où provient la recherche, elle est probablement biaisée ou non fiable», ajoute-t-elle. Cependant, Ted Vickey, PhD, fondateur et PDG de Fitwell, note que les recherches publiées datent généralement d'environ 2 ans au moment de leur mise en ligne, donc si vous voulez les nouvelles les récentes, recherchez les premiers utilisateurs.

Suivez Fit Pros avec une passion pour la technologie

Vickey suggère de rechercher et d'entrer en avec des experts qui savent de quoi ils parlent - en ligne, lors d'ateliers et de conférences, ou dans la salle de sport où vous travaillez. ("La solution sans vergogne est, suivez-moi sur Twitter @tedvickey", ajoute-t-il.) Vérifiez leurs références de remise en forme et leurs antécédents, comme vous le feriez avant de suivre les conseils de fitness ou de nutrition de quelqu'un.

Embaucher des experts techniques pour faire le levage lourd

Il n’ya pas de honte à demander l’aide d’un expert
domaines technologiques - après tout, vous êtes un spécialiste du fitness, pas un gourou de la Silicon Valley.
C'est pourquoi, pour la mise à jour de son site Web cet été, Mittleman a embauché l'entreprise
Genesis Keefer, spécialisée dans la conception et le développement de sites Web (entre autres
des choses).

Considérez cette approche comme «renvoyer vous-même», tout comme vous «référer» les clients aux nutritionnistes et aux professionnels de la santé mentale lorsque leurs besoins sont hors de votre champ de pratique. Ne vous inclinez pas complènt, ajoute-t-elle. «Il est important de travailler avec quelqu'un qui va vous apprendre à l'utiliser», dit-elle. Vous voulez être en mesure d'apporter vous-même les modifications ultérieures, alors faites savoir à l'expert technique - dès le départ - que le programme doit être aussi convivial pour votre personnel que pour vos clients.

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