Étiquette en matière de cadeaux des Fêtes

Il est temps d’ajouter un autre groupe à votre liste d’achats des Fêtes: vos clients. Bien que l'achat de cadeaux pour cette population particulière puisse sembler intimidant, cet effort profitera considérablement à votre entreprise à long terme. «Du point de vue des ventes et du commercialisation, offrir des cadeaux à vos clients peut vraiment vous différencier d'autres fournisseurs », déclare le Dr Scott Testa, professeur d'administration des affaires au Cabrini College de Philadelphie. Cependant, les formateurs doivent reconnaître certaines directives de base pour garder les cadeaux professionnels et appropriés.

Suzanne Zazulak Pedro, coach de l'étiquette exécutive et auteure, suggère aux entraîneurs d'éviter les cadeaux personnels, ins ou offensants. Comme l'explique Testa, «vous devez être sensible à certains problèmes, mais la plupart d'entre eux ne sont que du bon sens.» Il conseille aux formateurs de rester à l'écart de trois catégories principales: les articles religieux, la nourriture et l'alcool. De toute évidence, tout le monde ne partage pas les mêmes croyances religieuses. Les clients peuvent avoir des allergies ou des aversions alimentaires spécifiques qui peuvent compliquer les cadeaux de nourriture. N'oubliez pas: tout le monde n'aime pas le chocolat. De , l'alcool n'est pas le goût de tout le monde et certains clients peuvent le trouver offensant, même si cette bouteille de vin est vieillie à la perfection.

En règle générale, Testa dit que les formateurs ne devraient pas dépenser de 20 $ pour le cadeau de chaque client. Votre client n'est pas votre moitié et il ne s'attend pas à un cadeau de rupture de banque. Au lieu de cela, offrez-leur quelque chose de réfléchi, mais petit. Ils apprécieront la pensée quoi qu'il arrive. Testa dit que les cartes-cadeaux dans des endroits pratiques comme les cafés ou les smoothies feront de super cadeaux: il y en a beaucoup et le coût par article est faible, vous obtiendrez donc cette «réitération marketing», dit-il.

En revanche, la personnalisation séduira toujours vos clients. «Il y a quelque chose à dire pour connaître votre client», dit Testa. «Laissez votre conscience être votre guide et essayez de ressentir votre client.» En prêtant attention tout au long des sessions, vous découvrirez peut-être s'ils ont un restaurant ou une boutique préféré qui ferait un excellent fourrage cadeau.

Les formateurs peuvent adopter une approche intermédiaire tout en offrant des cadeaux aux clients. En travaillant avec des entreprises de vênts ou des fabricants d'équipements de fitness, les formateurs peuvent obtenir des produits en gros. Testa suggère aux formateurs de donner aux clients une chemise d'entraînement anti-mèche ou un tapis de yoga avec leur logo dessus. «Vous pouvez en avoir pour votre argent si vous offrez un cadeau qui comporte peut-être un peu de marketing», dit-il.

Si le coût est un problème, les formateurs doivent exprimer leurs remerciements de ieurs manières. Premièrement, les formateurs pourraient prendre le temps de simplement remercier leurs clients pour leur entreprise. «C’est une bonne idée de dire:« Hé, je ne peux pas vous dire à quel point j’apprécie votre entreprise », explique Testa. «Cela va vraiment très, très loin. Les gens aiment être remerciés. »

Les formateurs peuvent également donner des cartes de vœux aux clients, mais assurez-vous d'inclure un message manuscrit. Une carte générique dactylographiée ne fera pas nécessairement que les clients se sentent appréciés.

Enfin, les formateurs qui sont à court d'argent peuvent souhaiter offrir aux clients une séance gratuite ou à prix réduit en cadeau. Testa dit que cela est particulièrement approprié pour les clients fidèles qui vous donnent beaucoup d'affaires. Mais, prévient-il: "Vous ne voulez jamais être dans une position où vous diminuez la valeur de vos services." En un mot, ne donnez pas trop de sessions gratuites. Pedro suggère aux formateurs de donner une session gratuite à votre client et à un ami. «Cela tuera deux oiseaux à la fois - un acte ou une appréciation et une introduction pour un nouveau client», explique-t-elle.

Étiquette du formateur pour recevoir des cadeaux

Même si les formateurs seront certainement préoccupés par l’offre de cadeaux en cette période des fêtes, il est également important de reconnaître l’étiquette de recevoir des cadeaux.

Testa dit que recevoir des cadeaux, tout comme les offrir, peut être un facteur important de création de relations.

«Si un client offre un cadeau au formateur, il veut vraiment que vous l'ayez», explique Testa. Il n'y a aucune raison d'essayer de résister. Le client vous offre un cadeau pour une raison et il est essentiel que les formateurs soient reconnaissants, même s'ils n'aiment pas le cadeau. Au lieu de refuser le cadeau, «acceptez-le gracieusement», dit Testa, expliquant: «Ne pas accepter un cadeau peut ne pas être bon pour les affaires.»

Une fois que vous avez reçu le cadeau, il est impératif que vous les remerciez sur le moment et tard par une note de remerciement. Tout comme vos anniversaires d'enfance, une note de remerciement manuscrite impressionnera vos clients et leur montrera que vous appréciez réellement leur cadeau et leur entreprise. Vous construirez par conséquent des relations et établissez un lien essentiel pour fidéliser la clientèle.

"En offrant des cadeaux, en acceptant des cadeaux et en écrivant des notes de remerciement, vous développez ce lien personnel qui peut empêcher ce client de partir lorsque vous avez une journée de congé ou que vous devez augmenter vos prix", explique Testa. "Il est beaucoup facile et moins coûteux de fidéliser les clients que d'en trouver de nouveaux."

(Pas) tous les clients sont créés égaux

En règle générale, si vous prévoyez d’offrir un cadeau à un client pendant la période des fêtes, vous devriez lui offrir tous les cadeaux.

Cependant, vous êtes obligé d'avoir des clients qui dépassent les autres - ceux qui viennent vers vous depuis des années et vous donnent des tonnes de références. Ces clients méritent un petirci supplémentaire.

Testa dit que les formateurs peuvent offrir à des clients spéciaux un cadeau tout aussi spécial, surtout si vous les connaissez suffisamment bien pour le personnaliser. Cependant, sachez que vos autres clients peuvent avoir vent du présent.

«Vos clients se parlent généralement entre eux», dit-il. "Vous ne voulez pas être dans une position où vous recevez un cadeau pour un client et pas pour l'autre."

Comme solution, Testa dit que vous pouvez montrer à ces clients votre appréciation avec un cadeau spécial à un autre moment de l'année. Par exemple, vous pourriez offrir à tous vos clients une carte-cadeau pendant la période des fêtes, mais offrir à vos clients spéciaux une séance gratuite au printemps pour montrer votre appréciation.