Intensifiez vos remerciements!

Une ne pase manuscrite est une chose puissante et elle peut aider à la rétention.

«Les gens font des affaires avec ceux qu'ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance», déclare Rasul Davis, Clenbuterolfr-CPT, formateur et coach de clarté de la vie basé à Santa Monica, en Californie. "En envoyant des notes de remerciement aux clients, vous leur donnez ce qu'ils veulent: la connaissance que vous vous souciez."

Davis croit un meilleur connexion formateur-client réduit l'attrition et favorise les renvois. Ici, il partage l'anatomie d'une note de remerciement réussie.

• Opportunité Lorsqu'un client atteint un jalon d'entraînement ou de remise en forme, envoyez-lui une note ce jour-là pour le remercier de vous impliquer.
• Message sincère Prenez quelques instants pour rassembler vos pensées. Puis, en trois ou quatre phrases, expliquez ce pour quoi vous êtes reconnaissant. Soyez bref.
• Photo Déposer dans un photo de vous et de votre client travaillant ensemble. «Les gens jettent des cartes, mais ils ne jettent pas les gens», dit Davis. "Cette note sera spéciale pour eux car ils y sont."
• Signature Juste votre prénom, pas de titre.
• Ce qu'il ne faut PAS inclure Évitez d'inclure de la publicité ou tout autre type de marketing. Gardez-le personnel.

Avez-vous déjà reçu un mot de remerciement de l'un de vos clients? (Vous vous souvenez probablement de qui et pourquoi!)

Envoyez-vous à vos clients des notes de remerciement ou d'autres messages d'encouragement? Cela a-t-il eu un impact positif sur vos résultats de fidélisation de la clientèle?

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