Faire correspondre les objectifs et le programme d'entraînement: la clé pour répondre aux attentes des clients

Nous sommes dans le secteur de la santé et du bien-être. Notre dénominateur commun est de servir un consommateur qui souhaite être guidé dans son parcours. Quelle que soit la façon dont vous structurez votre interaction et vos conseils professionnels, la première étape est toujours sur la fixation d'objectifs appropriés et réalistes. Au cours de mes 25 années passées à diriger des clubs / studios, j'en suis venu à croire que cela doit se produire lors du premier pendant le processus de vente.

Un processus de vente solide aidera à révéler le déclencheur émotionnel qui vous a amené ce client / membre / client. Ce déclencheur est généralement utilisé pour aider à conclure la vente, et doit ensuite devenir le point focal pour concevoir leur programme.

Cette conversation initiale est la phase charnière de l'établissement de la voie vers le succès à long terme. Ils discutent de leurs objectifs et du entraîneur conçoit le programme pour les y amener. Ce qui manque souvent, c'est la composante de responsabilité.

La responsabilité est là où la relation entre le formateur et le client devient cruciale. Dans le modèle ci-dessous, il y a en fait une responsabilité partagée des résultats entre le formateur et le client. Pensez-y comme un triangle, avec le programme à la base du triangle. Il est essentiel au succès et doit inclure des éléments appropriés de progression dans la programmation.

Triangle du succès du client: Les deux côtés du triangle sont le formateur et le client… ils partagent des responsabilités différentes mais égales.

En utilisant le diagramme comme exemple, si mon clien dit qu'il veut perdre 20 livres en 2 mois, je (en tant que formateur) dois lui parler d'engagement.

• Combien de jours par semaine seront-ils prêts à s'entraîner?
• Dans quelle mesure sont-ils disposés à rester cohérents lorsqu'ils sont seuls?
• Dans quelle mesure sont-ils prêts à changer radicalement leur régime alimentaire?

Cela m'aide à concevoir un programme auquel ils peuvent adhérer et auxquels ils adhéreront. Encore une fois, l'élément fondamental du succès du client est un programme fluide bien conçu dans lequel le client se sent bien et est prêt à s'engager.

Si nous allons loin avec l'exemple ci-dessus, et qu'ils disent qu'ils ne peuvent s'entraîner qu'une ou deux fois par semaine, j'ai la responsabilité de leur dire que nous devrions réévaluer l'objectif. Le calendrier, le nombre limité de séances d'entraînement et les ajusnts alimentaires en font probablement une attente irréaliste.

En tant que formateur, je dis aux gens que ma responsabilité est d'aider à fixer des objectifs réalistes et de tenir mes clients responsables. Je réinitialise en fonction de la façon dont ils font - ce qui peut souvent arriver chaque semaine!

Cette responsabilité incombe direcnt à vous, le formateur. Ça veut dire les objectifs et les programmes pourraient devoir être ajustés au fur et à mesure - en fonction des résultats en temps réel.

Cependant, le client a également une responsabilité égale. Ils doivent se présenter. Ils doivent être responsables et responsables de s'entraîner seuls et de manger en conséquence pour que le programme fonctionne. Ils doivent être honnêtes et communiquer lorsque des défis surviennent.

Cela vous permet d'être fluide et de s'engager pleinement avec leur client. C'est là que le sommet du triangle se réunit… lorsque le formateur et le client comprennent et partagent la responsabilité du succès.

Les formateurs, les entraîneurs, les propriétaires de studios et de clubs doivent se soutenir mutuellement et avoir ces conversations de responsabilité avec nos clients. Nous devons intégrer cela dans notre processus de vente et de remise en forme afin qu'un changement de style de vie puisse réellement se produire pour nos membres.

Pour de détails sur la création de ce triangle de réussite client, n'hésitez pas à me er à [email protected] ou via LinkedIn.