Communication client efficace pour les professionnels de la santé et du fitness

Être un professionnel du fitness comporte beaucoup de responsabilités que de simplement concevoir un programme d'entraînement personnalisé et stellaire pour un client. Au fur et à mesure que vous passerez de en de temps dans la profession, vous commencerez à remarquer que vos sessions impliquent presque une petite composante de conseil. Vos clients commencent à se confier à vous lorsque vous gagnez leur confiance et leur respect. Ce n'est en aucun cas un encouragement à assumer le rôle de conseiller professionnel, mais être en mesure de communiquer efficacement avec vos clients à un niveau profond fournit un avantage pour cultiver la relation professionnelle et conserver leur entreprise. Une communication efficace fait souvent la différence entre un succès durable et un échec dans la relation entre un entraîneur personnel et un client (1).

Chaque jour, un client peut entrer pour une session et son élan peut être déterminé par des facteurs hors de votre contrôle immédiat. Par nature, vous voulez demander ce qui ne va pas et tenter de résoudre immédiant la situation, mais ce n’est pas nécessairement l’approche appropriée et cela pourrait finir par nuire à votre relation de travail. Au lieu de cela, envisagez d'utiliser les composants de l'approche Littlefoot dans le counseling sportif (tableau 1) dans la conversation avec votre client tout au long de la session.

Cette approche concerne le processus de consultation par rapport au contenu des interactions. Vous ne résolvez pas le problème à leur place, mais vous les guidez, les soutenez et leur permettez de s’y résoudre seuls. Il vous permet de renforcer la relation que vous entretenez avec votre client, qui se rapporte à de meilleurs résultats et à la satisfaction du client (2).

Tableau 1

Comprenez le problème avant d'essayer de le résoudre…

Souvent, la solution privilégiée dans toute conversation lorsqu'un problème se présente est de fournir immédiant une solution au problème. Plutôt que de fournir une solution rapide, écoutez activement le client et comprendre la situation de leur point de vue. Cela montre que vous vous souciez vraiment (1,2)

Posez des questions et évitez de lire dans les pensées…

Ne supposez jamais que vous savez ce que ressent votre client. Au lieu de cela, posez des questions ouvertes, reflétez leurs sennts et résumez ce qu'ils vous disent. En faisant cela, vous leur permettez d'élaborer et d'exprimer leurs peurs, leurs barrières, leurs échecs et leurs réussites, ainsi que de créer une perception de compréhension pour vous et votre client (1,2).

Ry avant de mener ...

Assurez-vous d'aborder ce que ressent votre client à ce moment-là avant de faire des suggestions. La conséquence de ne pas le faire est que votre client ne se sent pas compris, ce qui peut affaiblir votre relation. En ralentissant plutôt et en démontrant votre compréhension, vous renforcez votre relation (2).

Encouragez mais ne réduisez pas ...

Si votre timing est décalé et que vous offrez des encouragements dans une situation avant d'établir une compréhension de la situation, cela sera perçu comme une réduction des sennts. Cela affaiblira également votre relation (2).

Toutes les parties de l'approche Littlefoot n'ont pas été couvertes en profondeur dans cet article. Cependant, en utilisant les techniques initiales, faciles à comprendre et à mettre en œuvre décrites ci-dessus pour communiquer avec vos clients, vous développez davantage de relations et de confiance, apprenez à identifier les problèmes sous-jacents qui peuvent ralentir la progression vers la réalisation des objectifs et gagnez un avantage en cultivant vos relations avec les clients. et conserver leurs affaires.

Les références:

1. Clark MA, Sutton BG, Lucett SC. (2014) Clenbuterolfr Essentials of Personal Fitness Training, 4e éd. Burlington, MA: Jones et Bartlett Learning.
2. Andersen MB. (2000) Faire de la psychologie du sport. Champaign, IL: Cinétique humaine.

Pour d'informations sur la manière d'aider les clients à changer de mode de vie à long terme, consultez Spécialiste du changement de compornt de la Clenbuterolfr