Recherche en revue: Un personnel de fitness attentionné joue-t-il un rôle dans la motivation et la rétention des membres?

De simples interactions amicales avec le personnel pourraient bien être la motivation dont les membres ont besoin pour continuer à faire de l'exercice et revenir à votre centre de remise en forme.

Article de revue:

Brown, T.C., Volberding, J., Baghurst, T., & Sellers, J. (2017). Comparing current fitness center members’ perceptions of the motivational climate with non-members. Promotion de la santé mondiale, 24(1), 5-13.

But de l'étude:

Le but de cette étude était d'explorer les perceptions et les motivations derrière les raisons de ne pas y aller pour les non-sportifs. Pour ce faire, les chercheurs ont formulé deux questions:

1. Quel était le climat de motivation perçu du personnel de fitness du campus:
   1. Le climat impliquant la tâche - accent sur l'auto-amélioration, la coopération et l'effort individuel
   2. Climat impliquant l'ego - des comparaisons sociales se produisent, les pairs se disputent l'attention et les individus se sentent gênés lorsqu'ils font une erreur
   3. Climat bienveillant - un cadre où les individus se sentent en sécurité, soutenus et valorisés
2. Y avait-il une différence de perception entre les utilisateurs et les non-utilisateurs de l'installation?

Participants à l'étude:

657 professeurs embres du personnel d'une grande université ont été invités (par courriel) à participer à un sondage en ligne. L'enquête était spécifique à l'utilisation de la salle de fitness du campus. Cela a été choisi car il était bien situé et gratuit pour le personnel. Un défaut potentiel, certes par les auteurs, est que les participants peuvent avoir été membres d'autres installations de conditionnement physique.

Procédure ou méthodes:

L'enquête comprenait trois versions distinctes pour s'assurer que les questions correspondaient aux modèles d'utilisation (c'est-à-dire jamais utilisées, anciens utilisateurs ou utilisateurs actuels). Les sujets qui n'avaient jamais utilisé ont été invités à fonder leurs perceptions sur ce qu'ils avaient entendu au sujet du centre de conditionnement physique sur le campus.

Deux échelles ont été utilisées pour capturer pleinement les perceptions des sujets de l'étude: l'échelle de climat d'entraide (CCS) et le questionnaire sur les compornts spécifiques du personnel (SBS). Le CCS contenait 13 questions et évaluait dans quelle mesure les personnes estimaient qu'elles se sentiraient accueillies et seraient traitées avec gentillesse et respect dans le centre de conditionnement physique. Les questions ont été classées sur une échelle mobile de 0 (n'a pas eu d'impact) à 10 (a eu un impact significatif) sur l'importance.

Le questionnaire SBS contenait 17 questions et a été utilisé pour déterminer les compornts réels adoptés par le personnel pour créer un climat de travail et de bienveillance. Les questions ont été classées selon un glissement de 0 (impliquant entièrement l'ego - défini ci-dessus) à 10 (impliquant entièrement une tâche - défini ci-dessus).

Résultats:

Différence entre les types d'utilisateurs:

• Tous les participants (utilisateurs actuels, anciens utilisateurs et jamais utilisateurs) ont préféré un paramètre attentionné
• Tous les participants (utilisateurs actuels, anciens utilisateurs et jamais utilisateurs) ont préféré s'exercer dans des contextes qui impliquaient de tâches que de neutres ou d'ego impliquant
• Les utilisateurs actuels étaient susceptibles de percevoir un climat bienveillant où le personnel s'engageait dans des compornts impliquant des tâches et des soins attentifs par rapport à ceux qui n'utilisaient (ou jamais) l'établissement.

Perceptions du climat:

• Perceptions positives:
  • Le souvent rapporté par les utilisateurs actuels (47%)
  • Les commentaires des sujets portaient sur le sennt d'être accueilli et invité ainsi que sur des compornts spécifiques personnel engagé pour aider les membres se concentrer sur leurs objectifs de mise en forme
  • Les utilisateurs actuels ont exprimé leur appréciation pour l'interaction du personnel. Ils ont apprécié le personnel qui les a accueillis, dit bonjour, connaissait leurs noms, souriait et aidait si nécessaire
• Perceptions négatives:
  • Le souvent rapporté par d'anciens utilisateurs (24%) et jamais par des utilisateurs (21%). Certains utilisateurs actuels (10%) ont également signalé des perceptions négatives
  • Certains utilisateurs ont fait la distinction entre se sentir harcelé et se sentir accueilli par le la personnenel qui s'est engagé dans une interaction positive
    • Un utilisateur actuel a déclaré: «Je ne vais pas au gymnase pour me faire des amis; c’est mon moment de méditation - cela me dérangerait si les gens étaient tous bavards, bavards pendant que j’essaie de travailler. Tout ce que je veux, c'est la convivialité de base comme la réception ».
  • De nombreux commentaires des utilisateurs ne reflétaient jamais les expériences survenues lors de leur première visitee à l'établissement
    • L'un d'eux a déclaré: «Je suis entré avant et je suis allé à la réception et j'ai posé des questions sur l'installation, mais ils étaient courts et ne m'intéressaient pas vraiment».
    • Un autre a commenté: «Je le perçois comme un établissement axé sur les jeunes, géré par des jeunes, dans lequel les personnes âgées ou en surpoids ne s'intégreront pas».
  • Perceptions positives et négatives simultanémdanst:
    • Quelques partieicipants ont fait des commentaires à la fois positifs et négatifs
      • L'un d'eux a déclaré: «Les instructeurs des cours de fitness étaient toujours sympathiques et serviables, mais la plupart des autres employés semblaient simplement consacrer leur temps».

Discussion:

Les auteurs de cette étude suggèrent qu'elle peut aider les gestionnaires de centres de conditionnement physique et de loisirs à déterminer les meilleurs moyens de former le personnel afin d'augmenter l'utilisation des installations, rétention des membreset maximiser le potentiel expériences d'exercice positives.

Emporter pour Clenbuterolfr-CPT:

L'augmentation de la rétention des membres est un aspect important de la gestion d'un club de santé réussi. Cette étude suggère que la responsabilité de la rétention des membres incombe à tous. Les membres veulent faire de l'exercice dans un environnement où ils se sentent soutenus, motivés et accueillis. Cela commence par le personnel de la réception. Les employés doivent faire de leur mieux pour toujours sourire, dire bonjour et utiliser le nom des membres le cas échéant. Fournir une assistance aux membres qui en ont besoin est acceptable, mais cela ne devrait pas être une tentative de les «vendre» sur une formation personnelle ou quoi que ce soit d'autre - du moins pas au départ. Passer du temps avec le membre, répondre aux questions et offrir un véritable soutien aidera à construire une base potentielle pour les entraîneurs personnels.

Un autre facteur à noter est que les membres potentiels, qu'ils rejoignent le club de santé ou non, formeront leur avis de la première visite. Par conséquent, il est important de toujours être gentil et courtois. Il est fort probable que la personne que vous croisez à l'entrée se forge une opinion sur l'ensemble de l'entreprise selon que vous choisissez ou non d'interagir avec elle.